Pollux s.r.o. (dale jen "prodávající"), se sídlem Pomořanská 472 , Praha 8 , stanoví pro případ reklamace vad zboží a servisních oprav zboží, dodaného touto společností kupujícímu na základě Smlouvy o obchodních vztazích (dealerské smlouvy) a kupní smlouvy, následující postup:
I.
Zákazník je povinen zboží dodané Prodávajícím. prohlédnout okamžitě po převzetí zboží od Prodávajícího nebo od dopravce. V případě doručování dopravcem je Partner povinen při převzetí zboží před podpisem soupisky zkontrolovat údaje uvedené na přepravním listu. Pokud údaje nesouhlasí se skutečností, je porušen či jinak znehodnocen originální obal nebo originální páska nebo u paletových zásilek nesouhlasí počet balíků na paletě, je Partner povinen tuto skutečnost uvést na přepravní list dopravce a sepsat s ním zápis o škodě, příp. odmítnout převzít zásilku jako celek. Zprávu o vadách je Partner povinen do 2 dnů zaslat Prodávajícímu. Stejná povinnost platí u Partnera pro kontrolu věcného obsahu zásilky. Jde-li o zevně neznatelné poškození či neúplnost zásilky zjištěnou až po jejím převzetí je Partner povinen sdělit tuto skutečnost do tří dnů po převzetí Prodávajícímu a dopravci, který se může o pravděpodobné příčině poškození u Partnera přesvědčit a případně sepsat dodatečně zápis.

II.
Jestliže Partner zboží neprohlédne nebo jinak nezajistí, aby bylo zboží prohlédnuto při jeho převzetí, může uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce, jen když prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době jeho převzetí.
Vady, které existovaly při převzetí zboží, avšak projevily se až později, je Partner povinen reklamovat u Prodávajícímu bez zbytečného odkladu poté, kdy tyto mohly být zjištěny při vynaložení odborné péče při prohlídce, kterou byl povinen uskutečnit dle bodu I.

III.
Oznámení o zjištěných zjevných vadách musí Partner reklamovat u Prodávajícího písemně ve lhůtách uvedených v bodu I nebo II tohoto dokumentu.zboží. V písemném oznámení o vadách (reklamaci) je nutno popsat zjištěné vady tj. musí uvést o jaké vady se jedná a jak se projevují .

Reklamace zboží v záruce se řeší opravou, není-li tato možná výměnou za zboží stejných parametrů. Není-li to pro rychlost inovací již možné nebo ekonomické pak za zboží parametrů lepších. V případě kdy oprava nebo výměna reklamovaného zboží již není možná je Prodávající povinna vystavit Partnerovi dobropis ve výši aktuální nákupní ceny ekvivalentního produktu či produktu, který je plnohodnotnou náhradou reklamovaného produktu.

IV.
Výše uvedená pravidla pro reklamaci platí shodně jak pro reklamaci vad dodaného zboží, za něž Prodávající odpovídá v rámci zákonné odpovědnosti , tak pro reklamaci vad zboží na které poskytla Prodávající záruku.

V.
K písemné reklamaci je nutné ve všech případech přiložit kopii faktury nebo jiného daňového dokladu a dodací list včetně kompletního balení reklamovaného zboží tj. reklamované zboží musí být v originálním obalu včetně manuálů, instalačních médií a záručního listu, byl-li na reklamované zboží vystaven.

VI.
Práva z odpovědnosti za vady zboží, za které Prodávající odpovídá v rámci zákonné odpovědnosti, musí Partner uplatnit nejpozději do konce lhůty stanovené v rámci zákonné odpovědnosti, a v případě reklamace vad zboží, na které poskytl Prodávající záruku, musí být vady reklamovány nejpozději do konce stanovené záruční doby.

VII.
Záruční doba začíná plynout dnem dodání zboží.
Rozsah záruk poskytovaný Prodávajícím je dán rozsahem záruk poskytovaných výrobcem na své produkty. Délka záruční doby je pro jednotlivé produkty je vyznačena na dodacím listu.
U některého zboží (díla) je možno zakoupit prodloužení délky záruky, přičemž obsah a podmínky se řídí smluvním ujednáním o rozšíření záruky.

Záruční doba zboží opraveného či vyměněného v reklamačním řízení dobíhá podle délky záruky původního zboží, přičemž doba od uplatnění řádné reklamace do jejího vyřízení se do této doby nezapočítává. Původní doba záruky a její ukončení platí i pro případy, kdy došlo v rámci reklamačního řízení k vyřízení reklamace výměnou za zboží s jiným sériovým číslem.

V žádném případě Prodávající neodpovídá za nevhodný výběr zboží provedený Partnerem nebo za poškození produktu neodborným zásahem z jeho strany, za vady zboží vzniklé: použitím neautorizovaného software a spotřebního materiálu, počítačovými viry, používáním zboží v pracovních podmínkách, které neodpovídají svou teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy pracovním podmínkám kancelářského prostředí, nadměrným zatěžováním zboží nebo používáním zboží způsobem, který je v rozporu s dokumentací či obecnými zásadami, neodbornou instalací, neodborným obsluhováním či zanedbanou péčí o zboží zapojením do el. sítě neodpovídající příslušné ČSN.

VIII.
U zboží charakteru software se záruka vztahuje výhradně na fyzickou nečitelnost médií nebo poškozenou dokumentaci. Okamžikem odstranění ochranných prostředků (adjustační folie, pečeti aj.) se uživatel (Partner) stává oprávněným licenčním uživatelem produktu a zboží již nelze vrátit Prodejci.

IX.
Prodejce nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktu nebo jeho nekompatibility s jinými produkty, stejně jako za škody způsobené vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.

X.
Pro vrácení zboží Prodejci je nutné vyplnit reklamační protokol, který v případě reklamace posílá Partner zpět současně se zbožím. Na obalu zásilky s vraceným zbožím musí být viditelně napsáno vratné číslo, které Partnerovi přidělí Prodejce

XI.
Prodávající má právo na náhradu vzniklých servisních a organizačních nákladů spojených s manipulací a testováním zboží ve výši min. 500,- Kč bez DPH za jeden případ, jestliže:
1. zboží je k reklamaci zasláno bez přiděleného vratného čísla
2. při testování se neprojeví popisovaná závada a zboží bude shledáno plně funkčním
3. záruka na zboží již uplynula

XII.
Pro ostatní neupravené otázky platí ustanovení platných právních předpisů